来自 互联网 2019-06-14 11:53 的文章

去年互联网保险投诉同比增至2倍慧择保险发布“

  随着近年来互联网保险迅速发展,关于互联网保险消费的投诉量猛增,其中投诉主要集中于保险的销售、理赔环节。

  据银保监会今年3月发布的《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报》显示,2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  在保险种类方面,财险涉及的理赔纠纷案件数量占比最大。据慧择用户服务部总经理张华介绍,目前产生理赔纠纷的原因主要有4个,首先是各公司理赔规则、理赔流程差异较大;其次产品在销售过程中存在误导,使得用户在购买时对保障范围不明确;另外用户在了解产品过程中易受到不专业建议的影响导致操作失误;最后,还有一些机构存在刻意误导、为难用户的行为。

  正因如此,在中国保险报发起采集的两会保险小调查中,在“最希望保险公司提升的服务”选项里,超过69%的用户选择“保险条款解读”和“保险理赔便捷”两项,用户对“靠谱的咨询服务、靠谱的理赔”有着强烈的诉求。

  对此,慧择保险网家庭保障事业部总经理吕亚认为,从消费者产生保险需求,到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔,保险产品的整个服务周期较长,且属于专业领域,很多普通消费者对保险知识的了解比较少,容易被误导,在后续理赔中容易出现问题,“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

  针对上述保险服务痛点,慧择推出“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务,将囊括从选品、购买到理赔的全流程闭环。返回搜狐,查看更多